Institut ekonomskih nauka pokrenuo je prvi potpuno besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori.
– Putem mejl adrese savjetovalisteien@gmail.com građani mogu dobiti stručan savjet o svojim pravima u roku od 48 sati – bez ikakvih naknada, registracije ili obaveza – navodi se u saopštenju.
Savjetovaliste funkcioniše kao pro bono inicijativa usklađena sa evropskim standardima zaštite potrošača, čime se Crna Gora dodatno približava praksi zemalja Evropske unije.
Iz Instituta su kazali da veliki broj građana svakodnevno odustaje od svojih potrošačkih prava, jer smatraju da je postupak skup ili komplikovan.
– Cilj ovog servisa je da uklonimo barijere. Potrošačka prava moraju biti dostupna svima bez obzira na primanja, obrazovanje ili zivotnu situaciju. Pišite nam, a mi ćemo vas savjetovati i objasniti koja prava imate i kako da ih ostvarite – poručili su iz Instituta.
Sistem funkcioniše tako što građani šalju opis problema mejlom, uz račune ili fotografije ako ih imaju. U roku od dva dana dobijaju pisani odgovor sa jasnim objašnjem prava i preporukom daljih koraka.
– Servis pokriva sve oblasti zaštite potrošača i pruža potpunu posvećenost svakom korisniku, bez obzira na vrstu problema, vrijednost proizvoda ili usluge, veličinu trgovca ili njegovu djelatnost. Potrošači imaju mogućnost da se na jednostavan i razumljiv način informišu o tome kako da pokrenu postupak prigovora prema trgovcima, nadležnim inspekcijama ili drugim tijelima koja imaju obavezu rješavanja potrošačkih sporova – rekli su iz Instituta.
Besplatno online savjetovalište pruža stručnu podršku u svim fazama postupka – od podnošenja reklamacije, preko komunikacije sa trgovcem, do upućivanja na nadležne institucije i mehanizme za zaštitu prava.
Cilj servisa je da potrošačima omogući siguran, informisan i efikasan način ostvarivanja njihovih zakonskih prava.
– Važno je naglasiti da savjetovalište nije finansirano od trgovaca, lokalne ili javne uprave, državnih institucija niti EU partnera, već isključivo iz sopstvenih kapaciteta i resursa kojima raspolaže institut. Time se garantuje potpuna nezavisnost, objektivnost i nepristrasnost u radu – dodaje se u saopštenju.
Potrošačima su na raspolaganju eksperti iz oblasti zaštite potrošača, sudske i advokatske prakse, kao i drugi relevantni stručnjaci koji učestvuju u izradi zakonskih i podzakonskih propisa i u rješavanju potrošačkih sporova.
Savjetovalište je, kako navode iz Instituta, mjesto gdje potrošači mogu dobiti pouzdane informacije, stručnu pomoć i jasne smjernice za zaštitu svojih prava.
Svi podaci se štite u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR standardima. Građani se mogu obratiti i potpuno anonimno.
– Privatnost korisnika je apsolutna. Nijedan podatak neće biti objavljen, a svi primjeri iz prakse koriste se isključivo u anonimizovanom obliku – naglasili su iz Instituta.
Savjetovalište je otvoreno za saradnju sa institucijama, medijima i civilnim sektorom, a Institut ekonomskih nauka spreman je da pruži stručne komentare i analize o aktuelnim potrošačkim temama.
